Services de garantie et d'assistance
Les détails de votre garantie vous indiquent la couverture et la protection auxquelles vous avez droit pour votre produit Auros. Trouvez ici toutes les informations sur les options de garantie Auros. Vérifiez le statut de votre garantie, renouvelez-la, transférez-la ou enregistrez votre produit Auros. Vous pouvez aussi obtenir une assistance ponctuelle pour les produits Auros dont la garantie est expirée.
Statut de la garantie
Votre produit est-il couvert par la garantie ? Vérifiez ici son statut et sa date d'expiration.
Transfert de propriété
Vous avez acheté un produit Auros d'occasion ou déménagé dans un autre pays ? Transférez la propriété et/ou la garantie d'une personne à une autre, ou d'un pays à un autre.
Enregistrement de vente au détail
En plus des droits des consommateurs et/ou légaux applicables, le Fournisseur offre une garantie du fabricant. Cette garantie assure que les matériaux et la fabrication des produits seront exempts de défauts pendant 10 ans à compter de la date à laquelle l'Acheteur ou le transporteur tiers a récupéré les produits. La garantie du produit ne couvre pas l'usure normale. La garantie de 10 ans s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 1er mars 2016 ; les commandes antérieures bénéficieront d'une garantie d'un an. Les produits en liquidation ne sont pas couverts par cette garantie.
Cependant, cette Clause 7.1 ne s'applique pas si un défaut est dû à :
Une utilisation ou des conditions de travail anormales, un non-respect des instructions, une mauvaise utilisation, une altération ou une réparation non autorisée, des dommages volontaires, un entretien inapproprié ou une négligence de la part de l'Acheteur ou d'un tiers ; ou
Tout dommage mécanique, chimique, électrolytique ou autre, qui apparaît après que le risque a été transféré à l'acheteur et qui n'est pas lié à un défaut de la marchandise.
Si la marchandise est défectueuse, l'acheteur doit nous contacter dans les 7 jours après avoir découvert le problème, ou dans les 7 jours après avoir récupéré la marchandise si elle était déjà défectueuse au moment de la collecte.
L'acheteur doit nous fournir les informations et les images demandées pour que le fournisseur puisse traiter sa réclamation. L'acheteur recevra toutes les instructions dès qu'il aura signalé un défaut au fournisseur.
Une réclamation sera compensée à la discrétion du fournisseur. Nous nous réservons le droit de proposer une compensation. Le paiement est généralement effectué dans les 28 jours suivant la confirmation du fournisseur.
